sábado, 14 de julio de 2018

E-COMMERCE by María Gabriela Navarrete

El término comercio electrónico, o e-commerce, puede resultar familiar para muchos de nosotros. Sin embargo, seguramente no sabemos todo lo que hay detrás de esta actividad.

Hay que tener en cuenta el crecimiento que Internet y este tipo de intercambios están viviendo actualmente. Las personas cada vez confían más en esta forma de adquirir productos y servicios; además, se han creado fórmulas de compra que generan confianza entre los usuarios. Por ello, las empresas reacias a introducirse en el e-commerce pueden sufrir la posibilidad de quedarse atrás respecto a sus competidores.


Comercio electrónico:
Es la compra-venta de productos o servicios a través de Internet y redes informáticas. Además, conlleva tareas como el marketing, contenidos e información en la red. Todo ello supone una revolución en la manera en la que las empresas se comunican y desarrollan su actividad comercial.

La importancia de este método es la accesibilidad que los clientes de una empresa pueden tener a los productos o servicios que ofrece la empresa, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Ventajas del e-commerce:

·         Amplia la base de datos y de clientes de la empresa, de forma que puedan expandir su negocio y sus ventas.

· Posibilita tener un horario comercial de 24 horas al día, todos los días del año gracias al entorno online. Ello puede suponer una ventaja para la empresa respecto a sus competidores ya que los clientes podrán encontrarles y acceder a ellos sin problemas, en cualquier momento.

·  Permite mejorar la comunicación y el feedback con los clientes, atender sus peticiones y preguntas. De esta forma, también se podrá generar una mayor fidelización entre sus clientes.

·  La empresa puede reducir enormemente sus costos, por ejemplo en producción, personal o administración.

· Es más cómodo para muchos clientes, les permite encontrar ofertas y precios más reducidos, además del ahorro en tiempo y desplazamiento.

En la hotelería:

¿Alguna vez llegaste a imaginar que hoteles boutique pudieran competir y estar a la par de las grandes compañías hoteleras? Pues actualmente, esto es una realidad gracias al comercio electrónico, que ha logrado democratizar el comercio y crear condiciones de igualdad en el mercado.

Sin duda esto ha representado una gran oportunidad para fomentar la competitividad dentro de la industria turística, creando un antecedente importante para que cada vez más proveedores turísticos se sumen a la economía digital, que muestra anualmente crecimientos sostenidos de doble dígito.


En estos tiempos, la innovación tecnológica en el sector es clave para poder atender las necesidades actuales de los consumidores y gracias a Internet los diversos proveedores de turismo pueden tener acceso a mecanismos que agregan valor y mejoran la experiencia de sus usuarios como:

Diversidad de medios de pago (tarjeta de crédito, débito, pago en tiendas de conveniencia)
Mayor alcance e impacto en el público objetivo
Menores costos de operación
Apertura al comercio móvil
Acercamiento con el cliente


Desde hace tiempo, las grandes agencias de viaje online se han enfocado en el desarrollo de soluciones tecnológicas para que los hoteles pueden tener su sitio web personalizado y gestionar sus reservas. Esto ha sido un gran logro para el sector, pues ahora además del gran alcance que pueden tener, sus clientes tienen la oportunidad de realizar reservaciones de hospedaje a través de Internet y si lo deciden también desde dispositivos móviles (tabletas y celulares); una apertura que no hubiera podido ser posible sin el comercio electrónico y la iniciativa de agencias de viaje online que han diseñado esta tecnología.

Así mismo, la tecnología brinda la posibilidad de que el hotel pueda ofrecer meses sin intereses a sus huéspedes y una gran variedad de medios de pago, que les permite que más personas tengan acceso a sus servicios. De hecho, se ha comprobado que los hoteles que buscan estas soluciones, incrementan sus reservas de hospedaje al menos en un 20% y su facturación crece alrededor de 19%.

Que los hoteles puedan contar con herramientas de este tipo, en un pasado hubiera sido algo inimaginable, ya que por sí mismos hubiera sido complicado adquirir toda esta infraestructura digital. Pero, hoy en día ser parte del mundo digital es mucho más fácil de lo que cualquiera se imagina, sólo es cuestión de dar el paso y comenzar a crecer a pasos agigantados.

Tipos de e-commerce:


1. B2B
Se refiere a Business to business (negocio a negocio). La transacción comercial se realiza entre empresas que operan en internet, sin que haya intervención de consumidores.

Ventajas:
Mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores
Mercado en el que el comprador busca proveedores
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores
Para participar de este tipo de operaciones, es condición tener experiencia dentro del mercado.
El objetivo principal de ambas empresas que intervienen es la venta final al consumidor, en otro tipo de operación.
El comercio electrónico a este nivel aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial entre empresas.

2. B2C
Se refiere a Business to Consumer (negocio a consumidor). Es el tipo de e-commerce más conocido y el que seguramente utilizas en tu tienda online.
Se lleva a cabo entre el negocio (la tienda virtual) y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Si tú tienes una tienda virtual y clientes que adquieren tus productos o servicios, perteneces a este tipo de comercio.

Ventajas:
El cliente accede a tu tienda y a tus productos desde un dispositivo electrónico, lo que facilita una compra cómoda y rápida
Se ofrecen precios y beneficios especiales actualizados constantemente
Se proporciona soporte al cliente de manera directa y a través de distintos medios.

3. B2E
Se refiere a Business to Employee (negocio a empleado). Centrado principalmente entre una empresa y sus empleados, la empresa ofrece directamente a sus empleados precios especiales en su tienda online o sitio, lo que servirá para impulsar la mejora del desempeño laboral.

Ventajas:
Comercio electrónico interno, que ofrece oportunidades únicas para los empleados
Fidelización y motivación del empleado
Información accesible sobre el producto, y consultas dentro de la empresa.

4. C2C
Se refiere a Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Una persona que ya no usa o necesita un producto que ha adquirido y decide venderlo a través de internet para realizar la transacción con otro consumidor.

El primer consumidor ofrece una buena oferta a otro consumidor interesado en el producto que vende. Este tipo de comercio es el más habitual en marketplaces como Mercado Libre, OLX, Ala Maula y otros sitios similares.
El proceso de compra es semejante a cualquier otro tipo de operación en e-commerce.

Ventajas:
Reutilización de productos
Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio
Mayor alcance de público.

5. G2C
Se refiere a Government to Consumer (gobierno a consumidor). Cualquier tipo de gobierno permite que los ciudadanos realicen sus trámites online, y se puede acceder a información en cualquier momento. Esto aplica a trámites pagos, por lo que existe la transacción online.

Ventajas:
Ahorro de tiempo
Trámites rápidos y seguros
Respaldo electrónico
Estos son los tipos de comercio electrónico más usados cotidianamente, aunque también existen otros.
El comercio electrónico no sólo abarca las ventas en tiendas online, incluye además situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones de un gobierno.

Características del ecommerce:

En primer lugar, el Ecommerce se caracterizado por algo llamado ubicuidad, es decir, puede llevarse a cabo en cualquier parte del mundo y en cualquier momento por la sencilla razón de que el Internet puede ser usado a través del celular, en el trabajo o en el hogar, lo cual le permite a las empresas llegar a los usuarios sin importar la distancia. Se crea lo que se conoce como “Marketspace”.

Junto a la ubicuidad, está el hecho de que este nuevo comercio tiene un alcance global. 

Las fronteras ya no existen ni para las empresas ni para sus clientes, razón por la cual tienen un alcance de miles y millones de personas en todo el mundo.


Sin embargo, así como tiene un alcance global, también deben adaptarse a los estándares universales en cuanto a tecnología. Las empresas deben adaptarse a las nuevas tecnologías y medios de comunicación para así llegarles a los usuarios que las utilizan.
Así mismo, este es un medio con una gran riqueza. No solo por el alcance que tiene sino por la facilidad de transmitir mensajes en todo tipo de formato, sea video, audio o texto, que se integran para formar una sola y única experiencia de consumo y comercialización.

Como mencionamos antes, la tecnología avanza y las empresas y negocios deben adaptarse a ella y a las nuevas formas de comunicación lo cual le da al Ecommerce una gran interactividad. El comercio ha cambiado y la forma de mercadear también, puesto que ya las empresas no tienen que buscar y perseguir a sus consumidores sino atraerlos. Con las nuevas tecnologías tienen además la posibilidad de interactuar con sus clientes y así conocer sus preferencias y necesidades, así como generar conversaciones en tiempo real.

Si bien el comercio electrónico ha reducido en gran medida los costos informativos, también ha elevado la calidad y la posibilidad de inmediatez y precisión de la misma. Todo esto lo podemos resumir en tres palabras, Densidad de información.

Otra característica del Ecommerce y a su vez un gran generador de beneficios es la personalización o adecuación de los mensajes y productos y servicios a cada público. Los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus intereses y compras anteriores. Por su parte, la adecuación permite cambiar el producto o servicio entregado con base en las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario. Dada la naturaleza interactiva de la tecnología del comercio electrónico, se puede recopilar gran parte de información acerca del consumidor en el mercado al momento de la compra. Con el aumento en la densidad de la información, los comerciantes en línea pueden almacenar y utilizar gran parte de la información acerca de las compras y el comportamiento anteriores del consumidor.

Por último, está el uso de la tecnología social, es decir, la generación de contenido de los usuarios en las redes sociales. Los nuevos modelos sociales les han permitido a los usuarios tener su propio espacio en la web en el cual distribuir su contenido, especialmente en las redes sociales y esto es algo beneficioso para las empresas no solo para conocer sus intereses como ya mencionamos sino también para segmentar el mercado.




Desintermediación: Proceso de eliminación de las organizaciones o capas de procesos de negocios responsables de los pasos intermedios en una cadena de valor.





Modelos de negocios de internet



Modelos de ingresos del comercio electrónico



El modelo de ingresos de una firma describe cómo va a obtener ingresos, generar utilidades y producir un rendimiento superior sobre la inversión.



Modelo de ingresos por publicidad: un sitio Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios publicitarios.



Modelo de ingresos por ventas: las compañías derivan sus ingresos a través de la venta de productos, información o servicios a los clientes.

Modelo de ingresos por suscripción: un sitio Web que ofrece contenido o servicios cobra una cuota de suscripción por el acceso a una parte o a todos sus ofrecimientos en forma continua.

Modelo de ingresos gratuito/freemium: las firmas ofrecen contenido o servicios básicos sin costo, mientras que cobran una prima por las características avanzadas o especiales.

Modelo de ingresos de cuota por transacción: una compañía recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacción.

Modelo de ingresos de afiliados: los sitios Web (conocidos como “sitios Web afiliados”) envían visitantes a otros sitios Web a cambio de una cuota por referencia o un porcentaje de los ingresos por cualquier venta resultante.



Mercados digitales:

En los mercados digitales, los consumidores y los proveedores pueden “ver” los precios que se cobran por los productos, y en este sentido los mercados digitales son más “transparentes” que los mercados tradicionales.

Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes porque operan con costos de búsqueda y transacción reducidos, menores costos de menú, discriminación de precios y la capacidad de ajustar los precios de manera dinámica con base en las condiciones del mercado. En la fijación dinámica de precios, el precio de un producto varía dependiendo de las características de la demanda del cliente o de las condiciones de suministro del vendedor.

Bienes digitales:

Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a través de una red digital. En general, para los bienes digitales, el costo marginal de producir otra unidad es casi de cero. No obstante, el costo de producir la primera unidad original es relativamente alto. Los costos de entrega a través de Internet son muy bajos, los costos de marketing permanecen iguales, y el precio puede ser sumamente variable.

Productos digitales:

El mercado digital de Internet ha expandido de manera considerable las ventas de productos digitales: productos que se pueden ofrecer a través de una red digital.

Las pistas de música, los videos, las películas de Hollywood, el software, los periódicos, las revistas y los libros se pueden expresar, almacenar, ofrecer y vender sólo como productos digitales. En la actualidad, la mayoría de estos productos se venden como productos físicos; por ejemplo, CD, DVD, periódicos y libros impresos. Pero Internet brinda la posibilidad de ofrecer todos estos productos bajo demanda como productos digitales.

Comercio móvil :

También llamado m-commerce es el tipo de comercio que se realiza a través de dispositivos móviles con el fin de adquirir algún producto y para poder realizar cualquier transacción de comercio móvil solo se necesita un software de navegación web (por ejemplo: Mozilla, Google Chrome) o una aplicación que ofrezca servicios de compra.

El comercio por tecnología móvil cuenta con una serie de ventajas y desventajas respecto al desarrollo, usabilidad y experiencia del usuario con apps.

Ventajas:
El m-commerce no requiere desarrollo adicional y se puede usar el navegador móvil
Una versión responsive (adapta a la pantalla del teléfono) es más rápida.
El uso de apps simplifica y agiliza la actividad de compraventa.
Posibilidad de segmentar la audiencia por datos de edad, geografía, sexo, etc.

Desventajas:
Si la página tiene mucha información puede tardar en cargarse más de lo debido.
La versión responsive requiere desarrollo extra y, por tanto, costes.
La versión responsive puede no contar con todos los elementos de la página web.
El uso de la app requiere adaptarla a diferentes sistemas operativos (iOS, Android, Blackberry).


Mercado en linea:
Es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.

Ventajas:
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Desventajas:
Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.
Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.

Escaparate virtual: es un espacio en la red, abierto 24 horas, que permite dar información de tu empresa de forma fácil e integrada, mostrando los productos y servicios que ofrece, siendo principalmente importante para aquellos productos y servicios por los que quieres ser conocido, tus datos de contacto, localización, promociones, etc.
Agentes de información: son agentes software que tienen acceso a múltiples fuentes de información heterogéneas geográficamente distribuidas.
Comunidad virtual:  designa a las personas unidas a través de Internet por valores o intereses comunes, como gustos, pasatiempos o profesiones. La meta de la comunidad es crear valores a través del intercambio entre los miembros al compartir sugerencias o consejos o simplemente al debatir un tema. 

Proveedores de servicios en línea: 

Estos proveedores conectan los clientes a los clientes de otros proveedores de servicio por medio de redes. A menudo, los Proveedores de servicios de Internet (también llamados Proveedores de acceso a Internet) son empresas que proporcionan servicios de telecomunicaciones, incluyendo el acceso a las comunicaciones de datos y la conexión telefónica. La mayoría de las empresas telefónicas ahora funcionan como Proveedores de acceso a Internet también. 

Portal: es un sitio web que sirve de punto de partida para iniciar nuestra actividad de navegación en Internet, al cual visitamos con frecuencia y al que generalmente designamos como página de inicio en nuestro navegador, Google.com por ejemplo.

"El término Portal se refiere a un sitio que es punto de partida para la navegación en Internet, no nuestro sitio destino". 

Sistemas de pago del comercio electrónico: Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de Internet.


Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.





Transacciones con tarjeta de crédito en linea
Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.


  • Cuenta mercantil.- cuanta bancaria que permite a las empresas procesar los pagos con tarjetas de crédito y recibir fondos de esas transacciones.



Habilitadores de comercio electrónico con tarjeta de crédito:


 Los proveedores de servicios de pagos de Internet pueden proveer una cuenta mercantil y las herramientas de software necesarias para procesar las compras en linea con tarjetas de crédito  Ej: Authorize. et es un proveedor de servicio de pago por Internet.

Limitaciones de los sistemas de pago con tarjeta de crédito en linea:
Las más importantes comprenden la seguridad, el riesgo del comerciante, el costo y la equidad social.
Las tarjetas de crédito no son muy democráticas  aunque parecen ubicuas. Millones de adultos jóvenes no tienen tarjetas de crédito ya que no pueden costearse una tarjeta de crédito o se consideran un mal riesgo debido a sus bajos ingresos.


Carteras digitales:
Emula la funcionalidad de una cartera normal, autenticando al cliente, almacenando y tranfiriendo un valor y asegurando el proceso de pago del consumidor al comerciante.

Efectivo digital:
Un sistema de pago alternativo, desarrollado para el comercio electrónico en el cual se transmiten tokens autenticados y únicos que representan el valor en efectivo, de los consumidores a los comerciantes.

Sistemas de pago de valor almacenado en linea:
Permite a los consumidores realizar pagos instantáneos en linea a los comerciantes y otros individuos, con base en el valor almacenado en una cuenta en linea.
  • Tarjeta inteligente.- tarjeta de plástico del tamaño de una tarjeta de crédito  con un chip incrustado que almacena información personal; se puede utilizar para soportar los pagos de comercio electrónico móviles inalambricos.
  • Identificación por radio frecuencia.- método de identificación automática que utiliza señales de radio de corto alcance para identificar objetos y usuarios.
Valor almacenado: cuenta que se crea al depositar fondos en una cuenta, y de la que se pagan o retiran fondos según sea necesario. Son similares en ciertos aspectos a la transferencia de cheques pero no implican la escritura de un cheque. 

Tarjeta de débito - realiza cargos inmediatos en una cuenta de cheques u otro tipo de cuenta de demanda y deposito.
     Sistemas de pago de saldo acumulado digital:

Permite a los usuarios realizar micro pagos y compras en Web, acumulando un saldo de débito por el que reciben una factura al final del mes.
Estos sistemas son ideales para comprar propiedad intelectual en web, como pistas de música, capítulos de libros o artículos.

Saldo acumulado:
Es un cuenta que acumula los gastos y para la cual los consumidores hacen pagos periódicos  Como ejemplos podemos citar los servicios públicos  el teléfono y las cuentas de American Express, todos los cuales acumulan saldos durante un periodo especifico.



Sistemas de pago con cheques digitales:
Busca extender la funcionalidad de las cuentas de cheques existentes, para usarlas como herramientas de pago de compras en linea.

Para autorizar el pago, un usuario debe escribir su nombre completo y, en ciertos casos, si lo requiere el comerciante, los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social. El cheque es depositado por el comerciante y se envía al banco del consumidor para su pago, de igual forma que un cheque escrito de una chequera. Cabe recalcar que este sistema no ha tenido tanto éxito  debido a las dificultades de verificar al cliente en linea.

Factura electrónica:

Una factura electrónica es una factura que se expide y recibe en formato electrónico. Es importante destacar que la expedición de una factura electrónica está condicionada al consentimiento de su destinatario. La factura electrónica, por tanto, es una alternativa legal a la factura tradicional en papel. 

Beneficios específicos de la factura electrónica son:
  • Acortar los ciclos de tramitación, incluido el cobro.
  • Reducir errores humanos.
  • Eliminar costes de impresión y envío postal.
  • Facilitar un acceso más rápido, ágil y fácil a las facturas almacenadas.
  • Reducir drásticamente el espacio necesario para su almacenamiento.
  • Mejorar el servicio al cliente; eliminar el consumo de papel y su transporte, con el consiguiente efecto positivo sobre el medio ambiente.
  • Facilitar la lucha contra el fraude.
  • Subsumir la factura en los sistemas informáticos empresariales, mejorando drásticamente su gestión.




Banner: 
Es una forma de publicidad en Internet que consiste en incluir una pieza publicitaria gráfica dentro de una página web. 

Su objetivo fundamental es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión. En principio, cualquier sitio web puede incluir la publicación de banners y otros formatos publicitarios, aunque suelen ser los sitios con contenidos de mayor interés, con una fuerte especialización o con grandes volúmenes de tráfico, los que atraen las mayores inversiones de los anunciantes.


Tipos de formatos de banners: según IAB Spain, los banners se pueden clasificar en:

  • Formatos integrados
  • Formatos expandibles
  • Formatos flotantes


Los banner se miden en píxeles y sus medidas sueles ser variables tanto de ancho como de largo.



Anuncios Emergentes:

Los anuncios pop-up se utilizan mucho en la publicidad, aunque no por ello quiere decir que sean las técnicas más rentables, mostrando avisos publicitarios por medio de esta nueva pantalla.

Una de las principales desventajas de este tipo de publicidad es que existen programas bloqueadores de ventanas emergentes, además de que muchos navegadores en la actualidad están preparados para no dejar aparecer nuevas ventanas no deseadas, lo que hace que en muchas ocasiones esta publicidad no se muestre y deba ser considerada junto con otros formatos publicitarios. Y es que es una técnica bastante intrusiva porque interrumple la navegación del usuario para mostrar estos anuncios. 

Sin embargo, la ventaja es que si no existe este tipo de filtros la publicidad se acabará viendo, se quiera o no, por lo que puede dar mejores resultados y mayores ventas o motivar a los usuarios si están bien diseñadas o son especialmente atractivas, sobre todo si se buscan nuevos registros. Consigue un mayor impacto, y esto si la publicidad es buena puede incidir en mejores resultados. Además de esto, sus precios suelen ser inferiores, lo que incide en una mayor necesidad de contratar estos servicios.

Referencias


Trabajo presentado en la asignatura Tecnología y Hospitalidad, profesor Luis Catro Milano. Código 203-4023. Sección 1020. Período 2018-1.

Guatamare, Julio del 2018.





- 1 comentario:
Etiquetas:
Suscribirse a: Entradas (Atom)

E-COMMERCE by María Gabriela Navarrete

El término comercio electrónico, o e-commerce, puede resultar familiar para muchos de nosotros. Sin embargo, seguramente no sabemos todo lo...

E-COMMERCE